Curso de Atención al cliente premium para especialistas en peluquería y/o estética

No pierdas la oportunidad de aprovechar el importe que todas las empresas tienen a su disposición para la formación de sus trabajadores aprendiendo algo útil que te ayudará a crecer profesionalmente. Ahora, los perfiles que triunfan son los que manejan a la perfección la atención al cliente. ¿Todavía no eres uno de ellos? ¡Es tu momento!

Características generales

  • 100% online.
  • 46 horas.
  • Acceso durante 25 días sin horarios.
  • Sencillo, práctico y dinámico.
  • Tutorizado por expertos que te ayudarán a sacar lo mejor de ti.
  • Gestionable con cargo al crédito de formación bonificada.

Detalles del curso

Contenido
Contenido

I. LA EMPRESA DE IMAGEN PERSONAL
¿Qué es una empresa?
Modelos organizativos de las empresas de I.P.
Empresas tradicionales y nuevas formas
Instalaciones de los establecimientos de I.P.
Recursos técnicos

II. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Técnicas de comunicación eficaz
Habilidades de comunicación
Comunicación efectiva
Protocolos de atención personal
Técnicas de resolución de conflictos

III. ATENCIÓN AL CLIENTE
Concepto de cliente
Tipos de clientes
Fidelización del cliente

IV. EL MARKETING
¿Qué es el marketing?
El marketing en la empresa
El plan de comercialización en la empresa

V. TÉCNICAS DE VENTA
Recomendar siempre… lo último vender
Asesores técnicos, comerciales y vendedores
Productos y servicios en I.P.
Fases del proceso de venta
La venta cruzada
Tratamiento de quejas y reclamaciones

VI. MERCHANDISING
Merchandising
Merchandising básico
Merchandising promocional
El rótulo
El escaparate
La iluminación
La publicidad en el punto de venta. Cartelería

VII. CALIDAD EN LOS PROCESOS DE I.P.
La calidad
Plan de evaluación del proyecto empresarial
Plan para corregir desviaciones
Valoración de las expectativas del cliente

Calendario
Inicio Fin Observaciones
Marzo 07/03/22 31/03/22
Abril-mayo 14/04/22 12/05/22 No hay tutorías el 2 de mayo
Mayo-junio 30/05/22 23/06/22
Julio 04/07/22 28/07/22 No hay tutorías el 25 de julio
Preguntas frecuentes

¿Cómo inscribirse en un curso?

Es muy fácil, solo debes de completar el formulario de inscripción e inmeditamente te llegará a tu correo electrónico toda la información sobre el curso, así como la documentación a cumplimentar.

¿Quién puede realizar el curso y bonificarse?

El curso podrá ser realizado por todos los profesionales del sector de la Imagen Personal, asalariados o autónomos. Solo las empresas de los trabajadores asalariados podrán bonificarse el importe del curso realizado. Los profesionales autónomos no podrán bonificarse el curso.

Pago y bonificación del curso.

El pago del curso deberá realizarse por la empresa en la que trabajas durante el proceso de inscripción. El importe del curso se lo descontará empresa de las cuotas a la seguridad social que mensualmente paga.

Certificados.

Una vez finalizado el curso con éxito, recibirás un Certificado de Aprovechamiento emitido por FUNDAE, en el que se indicarán las fechas de inicio y fin, el contenido del mismo, así como las horas totales del mismo. El certificado será facilitado en formato pdf.

 

Contenido

I. LA EMPRESA DE IMAGEN PERSONAL
¿Qué es una empresa?
Modelos organizativos de las empresas de I.P.
Empresas tradicionales y nuevas formas
Instalaciones de los establecimientos de I.P.
Recursos técnicos

II. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Técnicas de comunicación eficaz
Habilidades de comunicación
Comunicación efectiva
Protocolos de atención personal
Técnicas de resolución de conflictos

III. ATENCIÓN AL CLIENTE
Concepto de cliente
Tipos de clientes
Fidelización del cliente

IV. EL MARKETING
¿Qué es el marketing?
El marketing en la empresa
El plan de comercialización en la empresa

V. TÉCNICAS DE VENTA
Recomendar siempre… lo último vender
Asesores técnicos, comerciales y vendedores
Productos y servicios en I.P.
Fases del proceso de venta
La venta cruzada
Tratamiento de quejas y reclamaciones

VI. MERCHANDISING
Merchandising
Merchandising básico
Merchandising promocional
El rótulo
El escaparate
La iluminación
La publicidad en el punto de venta. Cartelería

VII. CALIDAD EN LOS PROCESOS DE I.P.
La calidad
Plan de evaluación del proyecto empresarial
Plan para corregir desviaciones
Valoración de las expectativas del cliente

 

 

Calendario
Inicio Fin Observaciones
Marzo 07/03/22 31/03/22
Abril-mayo 14/04/22 12/05/22 No hay tutorías el 2 de mayo
Mayo-junio 30/05/22 23/06/22
Julio 04/07/22 28/07/22 No hay tutorías el 25 de julio
Preguntas frecuentes

¿Cómo inscribirse en un curso?

Es muy fácil, solo debes de completar el formulario de inscripción e inmeditamente te llegará a tu correo electrónico toda la información sobre el curso, así como la documentación a cumplimentar.

¿Quién puede realizar el curso y bonificarse?

El curso podrá ser realizado por todos los profesionales del sector de la Imagen Personal, asalariados o autónomos. Solo las empresas de los trabajadores asalariados podrán bonificarse el importe del curso realizado. Los profesionales autónomos no podrán bonificarse el curso.

Pago y bonificación del curso.

El pago del curso deberá realizarse por la empresa en la que trabajas durante el proceso de inscripción. El importe del curso se lo descontará empresa de las cuotas a la seguridad social que mensualmente paga.

Certificados.

Una vez finalizado el curso con éxito, recibirás un Certificado de Aprovechamiento emitido por FUNDAE, en el que se indicarán las fechas de inicio y fin, el contenido del mismo, así como las horas totales del mismo. El certificado será facilitado en formato pdf.

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