Certificación de personas

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CERTIFICACIÓN

La certificación de personas es un reconocimiento profesional de competencias y habilidades de acuerdo a un esquema de certificación.

La certificación de personas:

  • Proporciona un elemento de confianza a organizaciones, instituciones y empresas sobre las competencias de los profesionales.
  • Garantiza a los profesionales un aval independiente que valida la posesión de las competencias establecidas en el Esquema mediante un proceso de certificación estructurado e imparcial.
  • La certificación supone para el profesional un valor diferenciador en el mercado laboral.

CERTIFICADOS

ALCANCE

El alcance de este esquema es del de “Especialista en protocolo de calidad en los servicios de peluquería”. Sus principales funciones son:

  • Atención al cliente y gestión de locales
  • Ejecutar tratamientos estéticos faciales
  • Ejecutar tratamientos estéticos corporales
  • Ejecución del servicio de depilación mecánica
  • Venta de productos y servicios

COMPETENCIAS

A continuación se enumeran las competencias asociadas a cada tarea:

  1. Recibir al cliente:
  • Conocer las normas de presentación en relación a la higiene personal, presentación personal, y tipo de vestimenta y complementos adecuados para realizar actividades en un centro de estética.
  • Conocer las distintas actividades que se pueden llevar a cabo en la recepción de un cliente en un centro de estética.
  • Conocer los aspectos del lenguaje (verbal) para la atención personal del cliente en la recepción de un establecimiento de estética.
  • Conocer las normas de comunicación no verbal, para mantener con el cliente una cercanía correcta.
  1. Atender llamadas telefónicas:
  • Conocer los aspectos del lenguaje verbal para la atención telefónica y la gestión eficaz de llamadas.
  1. Rellenar la ficha/formulario de clientes:
  • Saber manejar el lenguaje para pedir información suficiente para conocer las características del cliente.
  • Conocer la forma de registro de los datos en la ficha técnica del cliente derivados del diagnóstico y tratamientos realizados.
  1. Explicar la oferta de servicios:
  • Saber manejar el lenguaje para trasmitir información de forma clara y concisa respecto a productos y servicios.
  1. Responder dudas sobre los servicios:
  • Manejar de manera fluida el lenguaje para contestar cualquier pregunta, o bien dando la información o emplazando para resolver la duda lo más pronto posible.
  1. Gestionar horarios:
  • Conocer la duración de los tratamientos para poder asignar citas y asignarlas correctamente.
  1. Gestionar conflictos (quejas-reclamaciones-situaciones complejas).
  • Capacidad de gestionar situaciones conflictivas de diferentes características, reformulando el conflicto y analizando resultados.
  1. Acompañar al cliente hasta sitio de tratamiento:
  • Conocer las normas para el acompañamiento de un cliente hasta el sitio de prestación del servicio.
  1. Preparar al cliente para el tratamiento:
  • Conocer las normas de preparación del cliente para el servicio de tratamiento estético facial (lencería).
  • Conocer las normas de preparación del cliente para el servicio de tratamiento estético corporal (lencería).
  • Conocer las normas de preparación del cliente para la depilación mecánica (lencería) en función de la técnica y la zona.
  • Capacidad para mantener un comportamiento durante toda la sesión para asegurar la comodidad y el confort del cliente en los diferentes servicios.
  1. Gestionar los locales y cabinas:
  • Conocer todas las medidas higiénico sanitarias que rigen los salones de belleza para mantener la limpieza y el orden en todas las estancias.
  • Conocer las normas de preparación de una cabina y de los materiales necesarios para la realización de una higiene facial, tratamiento corporal y depilación mecánica.
  1. Asesorar sobre los tratamientos de continuidad una vez realizado el servicio:
  • Capacidad para utilizar un lenguaje fluido y la terminología correcta para explicar al cliente los tratamientos de continuidad en higiene facial, depilación mecánica y tratamientos corporales.
  1. Despedir al cliente:
  • Conocer las normas para la despedida y el acompañamiento de un cliente de los diferentes servicios.
  1. Preparar la piel del cliente para el servicio tratamiento estético facial:
  • Conocer todas las alteraciones de la piel
  • Capacidad para clasificar los tipos y estados de la piel para realizar el tratamiento más adecuado.
  • Conocer todos los equipos de diagnóstico facial, características e información proporcionan.
  • Capacidad para realizar un diagnóstico certero y derivar, si procede, al especialista correspondiente.
  • Capacidad para utilizar un lenguaje fluido y la terminología correcta para explicar al cliente las conclusiones con respecto a su piel y el tratamiento a aplicar.
  1. Realizar el tratamiento estético facial:
  • Conocer todos los tratamientos estéticos faciales: hidratación, anti-age, eliminación de manchas e hidratación.
  • Conocer todas las fases de un tratamiento facial y las adaptaciones a realizar en función de las necesidades de la piel del cliente.
  • Conocer la técnica del masaje facial, sus indicaciones y efectos sobre la piel del rostro, cuello y escote.
  • Conocer las maniobras de masaje facial para seleccionarlas en función del tratamiento a realizar.
  • Conocer las características de los diferentes útiles y aparatología que facilitan el tratamiento estético facial.
  • Conocer las técnicas manuales que se pueden emplear en los tratamientos estéticos faciales.
  • Conocer todos los aparatos de uso en los tratamientos faciales con las indicaciones, contraindicaciones y efectos de cada uno de ellos, así como cuál es el indicado en cada caso.
  • Conocer los cosméticos utilizados en los diferentes tratamientos estéticos faciales, con las indicaciones, contraindicaciones, beneficios y resultados que ofrecen.
  • Capacidad para gestionar adecuadamente el tiempo del tratamiento.
  1. Realizar el tratamiento estético corporal
  • Conocer la anatomía y fisiología del cuerpo humano, de todos los órganos implicados en los tratamientos corporales.
  • Conocer las partes y funciones de la piel. Conocer todos los tipos de piel y las características de cada uno de ellos, para poder realizar el tratamiento y aconsejar en cada caso lo más conveniente para el cliente.
  • Conocer las alteraciones de la piel que pueden interferir en los tratamientos estéticos corporales.
  • Conocer en profundidad el sistema linfático, así como las diferentes formas de intervención con el drenaje.
  • Conocer las diferentes maniobras de masaje linfático que se pueden llevar a cabo con fines estéticos.
  • Conocer los distintos tipos de masajes y los efectos y beneficios que produce cada uno de ellos.
  • Conocer las diferentes técnicas del masaje corporal y las diferentes formas de combinarlas.
  • Conocer las diferentes maniobras que conforman el masaje estético corporal.
  • Conocer el masaje más adecuado para el cliente.
  • Conocer todos los equipos de diagnóstico corporal, características e información que proporcionan.
  • Conocer todos los tratamientos estéticos corporales: higiene, hidratación, obesidad, celulitis, circulatorios, estrías principalmente.
  • Conocer las características de los diferentes aparatos que facilitan tratamiento estético corporal.
  • Conocer todos los aparatos de uso en los tratamientos corporales con las indicaciones, contraindicaciones y efectos de cada uno de ellos, así como cuál es el indicado para cada caso.
  • Conocer todos los cosméticos empleados en los tratamientos corporales: usos, formas cosméticas, indicaciones, contraindicaciones, beneficios, etc. para usarlos de la forma más conveniente.
  • Capacidad para gestionar adecuadamente el tiempo del tratamiento.
  1. Ejecución del servicio de depilación mecánica.
  • Conocer las características fisiológicas del pelo.
  • Conocer todas las lesiones cutáneas que se pueden dar en la piel y que pueden ser incompatibles con la depilación mecánica.
  • Conocer todos los métodos de depilación mecánica.
  • Conocer las características de la depilación mecánica, que es, para que sirve, en qué casos está indicada, cuánto duran los efectos y cada cuanto tiempo hay que realizarla.
  • Manejar las técnicas de depilación mecánica.
  • Conocer las diferentes maniobras de la técnica de depilación mecánica que se realizan en las diferentes zonas a depilar.
  • Conocer las características de cada uno de los útiles y aparatos empleados en la depilación mecánica y la fotodepilación.
  • Conocer las propiedades de cada uno de los cosméticos empleados en la depilación mecánica.
  1. Asesorar sobre cuidados corporales de continuidad:
  • Conocer los cuidados pre y post depilación para asesorar al cliente según la zona depilada y sus necesidades.
  1. Venta de productos y/o servicios
  • Conocer las principales técnicas de venta y marketing que ayudan en la fidelización de un cliente de productos y servicios.
  • Conocer las variables que influyen en la toma de decisión de un cliente para adquirir un producto o servicio: momento más adecuado, época, idoneidad del producto etc.

PRERREQUISITOS

Las personas que deseen participar en el procedimiento deberán tener 18 años cumplidos en el momento de realizar la inscripción, y además cumplir al menos con uno de los siguientes prerrequisitos:

  1. EXPERIENCIA LABORAL: Tener experiencia laboral relacionada con las competencias profesionales que se quieren acreditar:
  • La experiencia laboral, se justificará de manera contrastable y será de más de tres años en los últimos 10 años transcurridos antes de realizarse la convocatoria, en la categoría de oficial. La constatación se podrá realizar a través de los siguientes documentos:
  • Certificación de la Tesorería General de la Seguridad Social donde conste la empresa, la categoría laboral (grupo de cotización) y el periodo de contratación.
  • Contrato de trabajo o certificación de la empresa donde hayan adquirido la experiencia laboral, en la que conste específicamente la duración de los periodos de prestación del contrato, la actividad desarrollada y el intervalo de tiempo en el que se ha realizado dicha actividad.
  1. FORMACIÓN ESPECÍFICA: Justificar, al menos 400 horas en los últimos 10 años transcurridos antes de realizarse la convocatoria. La justificación se realizará mediante documento que acredite que el aspirante posee formación relacionada con los conocimientos y habilidades que se pretendan acreditar, en el que consten los contenidos y las horas de formación.

SISTEMA DE EVALUACIÓN

A continuación, se describen las particularidades del proceso de examen para el esquema de certificación de “Especialista técnico en protocolos de Calidad en los servicios de estética” 

Se evalúan tres aspectos por medio de 3 pruebas:

  • Examen teórico tipo test
  • Supuestos prácticos
  • Roll-Play
  1. Realización del Examen.

1ª Prueba (Teórica tipo test)

  • El aspirante deberá responder a una prueba escrita, formada por preguntas tipo test de todos los grupos de competencias.
  • Las preguntas son de opción múltiple (4 opciones) con una sola respuesta correcta.
  • El número total de preguntas de la prueba será de 40 y 5 de reserva. Estas preguntas de reserva estarán identificadas como “Reserva” y se calificarán en caso de que alguna pregunta sea anulada, por resolución de apelaciones, repetición o formulación inadecuada entre otros.

2ª Prueba (Teórica, desarrollo de 1 supuesto práctico).

  • Resolución de 1 supuesto práctico del grupo de competencias de las ejecuciones de los servicios.

3ª Prueba (Práctica-roll-play)

  • Se realizará un roll-play de las competencias de Atención al cliente y ejecución de los servicios.

El examen se efectuará en 1 día, con un tiempo máximo de 1 horas por cada parte del examen:

Duración de las pruebas.

                                    1 ª Prueba                     1 hora

                                    2 ª Prueba                     45 minutos

                                    3 ª Prueba                     45 minutos

El horario definitivo de las pruebas será informado a cada candidato con antelación suficiente a la realización de estas.

Instalaciones y equipamiento necesario para la realización de las pruebas:

1 ª Prueba – Aula con equipamiento estándar, mesa fija con silla para cada uno de los candidatos.

2 ª Prueba – Aula con Ordenador de sobremesa o portátil, cañón de proyección, pantalla para proyección de video, mesa fija con silla para cada uno de los candidatos.

3 ª Prueba – Aula con una mesa tipo oficina, dos sillas, papel y bolígrafo.

El número máximo de candidatos que realizarán el examen en una misma convocatoria será de 15 candidatos por examen y el mínimo de 2.

Cuando un candidato realiza la solicitud, el organismo certificador le deberá confirmar la plaza, así como el plazo para realizar el pago de las tasas, transcurrido el cual no se tendrá en consideración su solicitud.

Si el número de inscritos superase el máximo establecido por convocatoria, se confeccionará una lista corrida ordenada por estricto orden de pago de las tasas de certificación, comunicándose a los candidatos que no entren en la convocatoria la fecha de la siguiente. Estos tendrán la plaza reservada y no tendrán que volver a abonar las tasas. Si por cualquier circunstancia no pudieran presentarse en la siguiente convocatoria se les devolverá el dinero pagado a la entidad certificadora.

  1. Corrección de los exámenes

Las preguntas serán evaluadas con los siguientes criterios:

Conocimientos teóricos

1ª Prueba

  • Cada respuesta acertada valdrá DOS PUNTO Y MEDIO (2.5 puntos). La pregunta no respondida o incorrecta valdrá CERO (0,0) puntos.
  • No se corregirán aquellas preguntas que tengan marcadas dos respuestas, aunque una de ellas sea correcta.
  • Para aprobar esta prueba será necesario obtener una puntuación igual o superior a 50 puntos sobre los 100 posibles.
  • La corrección de la prueba se efectuará mediante plantillas.
  • En el caso de requerir la utilización de las preguntas de reserva, ésta se hará por orden, si se anula 1 pregunta computará la pregunta R1 y así sucesivamente.

2 ª Prueba – Consistirá en la visualización de un video en el que se muestra un tratamiento concreto, posteriormente se responderá a cinco preguntas. Cada una de ellas valdrá 2 puntos y para aprobar se deberán tener 5 de los 10 posibles.

Al menos deben estar respondidas tres de las cinco preguntas. Si hubiera tres o más respuestas en blanco el examen se considerará NO APTO.

3 ª Prueba – La corrección de las pruebas se basará en rúbricas de evaluación.

Solo se calificarán como aptos los candidatos que hayan superado satisfactoriamente los exámenes correspondientes a las tres pruebas.

El candidato tendrá la opción de examinarse de las pruebas calificadas con un NO APTO en 01 convocatorias restantes de las 02 iniciales de que se dispone, pasadas las cuales deberá examinarse del conjunto.

Revisión del examen.

Los candidatos podrán solicitar la revisión del examen tal y como establece el documento IT-01 Desarrollo de los exámenes. Estas solicitudes se admitirán hasta 7 días después del envío del resultado del examen.

La revisión de los exámenes no supondrá en ningún caso la modificación de la calificación

III. Encuestas

Los candidatos deberán cumplimentar dos encuestas, una referente a las jornadas del examen y otra de calidad, haciendo referencia al proceso de certificación completo.

VIGILANCIA

La vigilancia se realizará cada 2 años de manera ordinaria. La persona certificada deberá aportar, a petición de la Comisión de Certificación, un informe especificando trabajos realizados de al menos 4 meses, para los cuales está certificado (Informe de Vigilancia) además de las quejas recibidas por su actuación en el caso de que las haya recibido y el tratamiento de las mismas.

Este informe deberá estar firmado por su responsable en caso de ser un trabajador por cuenta ajena o aportar justificación de su experiencia en caso de ser un trabajador por cuenta propia.

En el caso de que la persona certificada no haya realizado ningún trabajo como “Especialista técnico en protocolos de Calidad en los servicios de estética”, deberá haber realizado en los 02 últimos años un curso de formación específica, con una duración mínima de 8 horas.

RENOVACIÓN

La vigencia del certificado será de 4 años, en base a los posibles cambios que puedan afectar a las competencias y tareas definidas:

  • Cambios sustanciales en la normativa vigente
  • Cambios en los requisitos del esquema de certificación

Antes de la finalización del periodo de validez del certificado, la persona certificada deberá solicitar su renovación, presentando una Solicitud de Renovación. Las solicitudes de renovación serán admitidas como mínimo un mes antes del fin de la validez del certificado. Para que se produzca la renovación del certificado, el profesional tendrá que cumplir los siguientes puntos:

  • No haberle sido retirado definitivamente el certificado.
  • No estar incurso en procedimiento de suspensión del certificado.
  • Pago de tasas.
  • Acreditar documentalmente su actualización profesional, a través de experiencia profesional y formación en aparatología, técnicas y productos a través de los siguientes medios:
  • Requisitos de formación: realización de uno o varios cursos que sumen al menos cincuenta (50) horas, dentro del ámbito de la imagen personal. Esta se podrá evidenciar a través de diplomas o certificados de asistencia, ya sea como alumno o como ponente. Esta certificación tendrá que detallar la fecha, las horas y el temario impartido. Tendrán igual validez la asistencia a jornadas y congresos cuya temática corresponda al ámbito del certificado.
  • Requisitos de experiencia: el mantenimiento de las competencias técnicas se realizará justificando documentalmente un mínimo de un (1) año de experiencia en el ejercicio de la mencionada categoría. Esta certificación tendrá que ser emitida por tercera persona responsable o en representación de la empresa donde haya prestado los servicios.

Tanto los requisitos de formación como de experiencia profesional, deberán estar encuadrados dentro del periodo de validez del certificado (4 años).

 

ALCANCE

El alcance de este esquema es el de “Especialista Técnico en Protocolos de Calidad en Servicios de Peluquería”. Sus principales funciones son:

  • Atención al cliente y gestión de locales:
  • Diagnóstico y tratamiento de alteraciones capilares
  • Realizar peinados, acabados y recogidos
  • Colocar extensiones y prótesis capilares
  • Corte de cabello con maquinilla, tijera y navaja
  • Realizar cambios de forma permanente
  • Venta de productos y servicios

COMPETENCIAS

A continuación, se enumeran las competencias asociadas a cada tarea:

  1. Recibir al cliente:
    • Conocer las normas de presentación en relación a la higiene personal, presentación personal, y tipo de vestimenta y complementos adecuados para realizar actividades en un centro de peluquería.
    • Conocer las distintas actividades que se pueden llevar a cabo en la recepción de un cliente en un centro de peluquería.
    • Conocer los aspectos del lenguaje (verbal) para la atención personal del cliente en la recepción de un establecimiento de peluquería.
    • Conocer las normas de comunicación no verbal, para mantener con el cliente una cercanía correcta.
  2. Atender llamadas telefónicas:
    • Conocer los aspectos del lenguaje verbal para la atención telefónica y la gestión eficaz de llamadas.
  3. Rellenar la ficha/formulario de clientes:
    • Saber manejar el lenguaje para pedir información suficiente para conocer las características del cliente.
    • Conocer la forma de registro de los datos en la ficha técnica del cliente derivados del diagnóstico y tratamientos realizados.
  4. Explicar la oferta de servicios:
    • Saber manejar el lenguaje para trasmitir información de forma clara y concisa respecto a productos y servicios.
  5. Responder dudas sobre los servicios:
    • Manejar de manera fluida el lenguaje para contestar cualquier pregunta, o bien dando la información o emplazando para resolver la duda lo más pronto posible.
  6. Gestionar horarios:
    • Conocer la duración de los tratamientos/servicios para poder asignar citas y asignarlas correctamente.
  7. Gestionar conflictos (quejas-reclamaciones-situaciones complejas).
    • Capacidad de gestionar situaciones conflictivas de diferentes características, reformulando el conflicto y analizando resultados.
  8. Acompañar al cliente hasta sitio de tratamiento:
    • Conocer las normas para el acompañamiento de un cliente hasta el sitio de prestación del servicio.
  9. Preparar al cliente para el tratamiento:
    • Conocer las normas de preparación del cliente para el servicio de corte.
    • Conocer las normas de preparación del cliente para el servicio de color.
    • Conocer las normas de preparación del cliente para cambios de forma temporal.
    • Conocer las normas de preparación del cliente para cambios de forma permanente.
    • Conocer las normas de preparación del cliente para colocar extensiones.
    • Capacidad para mantener un comportamiento durante toda la sesión para asegurar la comodidad y el confort del cliente en los diferentes servicios.
  10. Gestionar los locales y cabinas:
    • Conocer todas las medidas higiénico sanitarias que rigen los salones de peluquería para mantener la limpieza y el orden en todas las estancias.
    • Conocer las normas de preparación de un salón y de los materiales necesarios para la realización de un corte, peinado, recogido, color o extensiones.
  11. Asesorar sobre los tratamientos de continuidad una vez realizado el servicio:
    • Capacidad para utilizar un lenguaje fluido y la terminología correcta para explicar al cliente los tratamientos de continuidad en tratamientos capilares, corte, color, recogidos, cambios permanentes o extensiones.
  12. Despedir al cliente:
    • Conocer las normas para la despedida y el acompañamiento de un cliente de los diferentes servicios.
  13. Diagnosticar las alteraciones capilares:
    • Conocer el órgano cutáneo y sus anexos.
    • Saber identificar la estructura y las características del pelo.
    • Conocer las fases del diagnóstico y análisis capilar
    • Conocer todas las alteraciones del cabello y cuero cabelludo.
    • Conocer los equipos de análisis capilar.
  14. Realizar el tratamiento capilar:
    • Conocer los equipos de tratamiento capilar y las indicaciones de cada uno de ellos.
    • Conocer los tipos de cosmético capilar y sus resultados.
    • Saber asesorar para recomendar a los clientes el tratamiento más adecuado.
    • Conocer todas las técnicas de electropeluquería, que son, que efecto producen y cuando es adecuado realizarlas.
    • Conocer las técnicas de electropeluquería en los tratamientos capilares.
  15. Realizar peinados, acabados y recogidos
    • Conocer la estructura del cabello y las propiedades que posibilitan su trasformación temporal.
    • Conocer la estructura capilar y los cambios que se producen en las trasformaciones temporales.
    • Conocer todo lo relativo a la morfología del rostro y su relación con el peinado.
    • Conocer recogidos en el cabello, en función de las características y demandas del cliente.
    • Conocer los requisitos de espacio de trabajo para realizar la técnica de transformación temporal.
    • Conocer los útiles y herramientas necesarios para los peinados y recogidos.
    • Conocer cada uno de las técnicas para elaborar diferentes tipos de recogidos.
    • Conocer diferentes técnicas de peinado y acabado en función de las características del cabello del cliente.
    • Entender las necesidades del cliente, identificarlas y adecuar el peinado a cada situación.
  16. Colocar extensiones y prótesis capilares.
    • Conocer la estructura del cabello y del cuero cabelludo y su adaptación a las prótesis o extensiones.
    • Conocer todos los tipos de prótesis que existen y cuáles son las indicaciones de cada una de ellas.
    • Saber indicar el tipo de prótesis capilar para cada caso.
    • Conocer todas las técnicas de colocación de extensiones.
    • Conocer los útiles y herramientas que se utilizan en la colocación de prótesis y/o extensiones.
    • Conocer accesorios y herramientas que su utilizan en la colocación de prótesis y extensiones y los efectos y propiedades de cada uno de ellos.
  17. Cortar el cabello con tijera, navaja y maquinilla:
    • Conocer los diferentes tipos de rostro en relación al corte de cabello.
    • Conocer los elementos visuales que influyen en la técnica de corte.
    • Conocer los parámetros que determinan las técnicas de corte de cabello.
    • Conocer las herramientas necesarias para el corte de cabello.
    • Conocer todas las técnicas de corte con tijera y los estilos que pueden realizarse con ella.
    • Conocer todas las técnicas de corte con navaja y los estilos que pueden realizarse con ella.
    • Conocer todas las técnicas de corte con maquinilla y los estilos que pueden realizarse con ella.
    • Conocer el funcionamiento y manejo de la maquinilla.
    • Conocer las combinaciones que pueden realizarse con los diferentes útiles de corte para crear diseños y estilos.
  18. Realizar cambios de forma permanente
    • Conocer los principios físicos que rigen los cambios de forma permanente.
    • Conocer los cosméticos de la fase de reducción.
    • Conocer los cosméticos de la fase de la neutralización.
    • Conocer los útiles y herramientas necesarios para realizar los diferentes cambios de forma permanente.
    • Conocer la protección del profesional y del cliente en los cambios de forma permanente.
    • Conocer los diferentes métodos de reducción.
    • Conocer los diferentes estilos que se pueden conseguir con las diferentes técnicas de montaje y enrollado.
    • Conocer la fase de la neutralización para poder desarrollarla correctamente.
    • Conocer las técnicas de alisados de cabello para aconsejar y/o adecuar la más idónea para cada cliente.
    • Conocer las últimas tendencias de alisado y las posibles formas de combinación entre ellas.
  19. Realizar cambios de color
    • Conocer todos los factores que influyen en el cambio de color.
    • Conocer todas las alteraciones cromáticas del cabello.
    • Conocer la protección del profesional y del cliente en los cambios de color del cabello.
    • Conocer cada uno de los elementos que intervienen en el cambio de color y cómo influyen en él.
    • Conocer todos los útiles y herramientas que se emplean en la coloración capilar.
    • Conocer técnicas previas al cambio de color.
    • Conocer técnicas decoloración parcial.
    • Conocer los procesos del cambio de color para realizar en cada caso en más conveniente para el cliente.
    • Conocer todos los cosméticos que se utilizan en un proceso de cambio de color, con sus indicaciones, ventajas e inconvenientes y los efectos que producen.
    • Saber identificar el cambio de coloración adecuado para el cliente.
  20. Venta de productos y/o servicios
    • Conocer las principales técnicas de venta y marketing que ayudan en la fidelización de un cliente de productos y servicios.
    • Conocer las variables que influyen en la toma de decisión de un cliente para adquirir un producto o servicio: momento más adecuado, época, idoneidad del producto etc.

PRERREQUISITOS

Las personas que deseen participar en el procedimiento deberán tener 18 años cumplidos en el momento de realizar la inscripción, y además cumplir al menos con uno de los siguientes prerrequisitos:

  1. EXPERIENCIA LABORAL:
  • Tener experiencia laboral relacionada con las competencias profesionales que se quieren acreditar:La experiencia laboral, se justificará de manera contrastable y será de más de tres años en los últimos 10 años transcurridos antes de realizarse la convocatoria, en la categoría de oficial. La constatación se podrá realizar a través de los siguientes documentos:
  • Certificación de la Tesorería General de la Seguridad Social donde conste la empresa, la categoría laboral (grupo de cotización) y el periodo de contratación.
  • Contrato de trabajo o certificación de la empresa donde hayan adquirido la experiencia laboral, en la que conste específicamente la duración de los periodos de prestación del contrato, la actividad desarrollada y el intervalo de tiempo en el que se ha realizado dicha actividad.
  1. FORMACIÓN ESPECÍFICA: Justificar, al menos 400 horas en los últimos 10 años transcurridos antes de realizarse la convocatoria. La justificación se realizará mediante documento que acredite que el aspirante posee formación relacionada con los conocimientos y habilidades que se pretendan acreditar, en el que consten los contenidos y las horas de formación.

SISTEMA DE EVALUACIÓN

A continuación se describen las particularidades del proceso de examen para el esquema de certificación de “Especialista Técnico en Protocolos de Calidad en los Servicios de Peluquería”.

Se evalúan tres aspectos por medio de 3 pruebas.

  • Examen teórico tipo test
  • Supuestos prácticos
  • Roll-Play

I. Realización del Examen.

1ª Prueba (Teórica tipo test)

  • El aspirante deberá responder a una prueba escrita, formada por preguntas tipo test de todos los grupos de competencias.
  • Las preguntas son de opción múltiple (4 opciones) con una sola respuesta correcta.
  • El número total de preguntas de la prueba será de 40 y 5 de reserva. Estas preguntas de reserva estarán identificadas como “Reserva” y se calificarán en caso de que alguna pregunta sea anulada, por resolución de apelaciones, repetición o formulación inadecuada entre otros.

2ª Prueba (Práctica, realización de tres trabajos de peluquería).

  • Realización de 1 supuesto práctico que incluye tres trabajos de peluquería de los grupos de competencias de corte, color y peinados.

3ª Prueba (Práctica-roll-play)

  • Se realizará un roll-play de las competencias de Atención al cliente y ejecución de los servicios.

El examen se efectuará en 1 día, con un tiempo máximo de 1 horas por cada parte del examen:

Duración de las pruebas.

                                    1 ª Prueba                   1 hora

                                    2 ª Prueba                   2 h 30 minutos

                                    3 ª Prueba                   45 minutos

El horario definitivo de las pruebas será informado a cada candidato con antelación suficiente a la realización de estas.

Instalaciones y equipamiento necesario para la realización de las pruebas:

1 ª Prueba – Aula con equipamiento estándar, mesa fija con silla para cada uno de los candidatos.

2 ª Prueba – Aula de peluquería con mobiliario y útiles suficientes y necesarios para que cada candidato realice la prueba.

3 ª Prueba – Aula con una mesa tipo oficina, dos sillas, papel y bolígrafo.

El número máximo de candidatos que realizarán el examen en una misma convocatoria será de 15 candidatos por examen y el mínimo de 2.

Si el número de inscritos superase el máximo establecido por convocatoria, se confeccionará una lista corrida ordenada por estricto orden de pago de las tasas de certificación, comunicándose a los candidatos que no entren en la convocatoria la fecha de la siguiente. Estos tendrán la plaza reservada y no tendrán que volver a abonar las tasas. Si por cualquier circunstancia no pudieran presentarse en la siguiente convocatoria se les devolverá el dinero pagado a la entidad certificadora.

Cuando un candidato realiza la solicitud, se le confirma si existen plazas vacantes y el periodo de ingreso de las tasas, trascurrido el cual no se tendrá en consideración su solicitud y se pasará a la siguiente por orden de entrada.

II. Corrección de los exámenes

Las preguntas serán evaluadas con los siguientes criterios:

Conocimientos teóricos

1ª Prueba

  • Cada respuesta acertada valdrá DOS PUNTO Y MEDIO (2.5 puntos). La pregunta no respondida o incorrecta valdrá CERO (0,0) puntos.
  • No se corregirán aquellas preguntas que tengan marcadas dos respuestas, aunque una de ellas sea correcta.
  • Para aprobar esta prueba será necesario obtener una puntuación igual o superior a 50 puntos sobre los 100 posibles.
  • La corrección de la prueba se efectuará mediante plantillas.
  • En el caso de requerir la utilización de las preguntas de reserva, ésta se hará por orden, si se anula 1 pregunta computará la pregunta R1 y así sucesivamente.

2 ª Prueba – Consistirá en la realización de tres trabajos de corte, color y peinados, que el candidato realizará en 2 horas y 30 minutos. Para poder aprobar deberá obtener  al menos 3 de las 4 puntos posibles. La corrección se basará en rúbricas de evaluación.

3 ª Prueba – La corrección de las pruebas se basará en rúbricas de evaluación.

Solo se calificarán como aptos los candidatos que hayan superado satisfactoriamente los exámenes correspondientes a las tres pruebas.

El candidato tendrá la opción de examinarse de las pruebas calificadas con un NO APTO en 01 convocatorias restantes de las 02 iniciales de que se dispone, pasadas las cuales deberá examinarse del conjunto.

Revisión del examen.

Los candidatos podrán solicitar la revisión del examen tal y como establece el documento IT-01 Desarrollo de los exámenes. Estas solicitudes se admitirán hasta 7 días después del envío del resultado del examen.

La revisión de los exámenes no supondrá en ningún caso la modificación de la calificación.

III. Encuestas

Los candidatos deberán cumplimentar dos encuestas, una referente a las jornadas del examen y otra de calidad, haciendo referencia al proceso de certificación completo.

VIGILANCIA

La vigilancia se realizará cada 2 años de manera ordinaria. La persona certificada deberá aportar, a petición de la Comisión de Certificación, un informe especificando trabajos realizados de al menos 4 meses, para los cuales está certificado (Informe de Vigilancia) además de las quejas recibidas por su actuación en el caso de que las haya recibido y el tratamiento de las mismas.

Este informe deberá estar firmado por su responsable en caso de ser un trabajador por cuenta ajena o aportar justificación de su experiencia en caso de ser un trabajador por cuenta propia.

En el caso de que la persona certificada no haya realizado ningún trabajo como “Especialista Técnico en Protocolos de Calidad en los Servicios de Peluquería”, deberá haber realizado en los 02 últimos años un curso de formación específica, con una duración mínima de 8 horas.

RENOVACIÓN

La vigencia del certificado será de 4 años, en base a los posibles cambios que puedan afectar a las competencias y tareas definidas:

  • Cambios sustanciales en la normativa vigente
  • Cambios en los requisitos del esquema de certificación

Antes de la finalización del periodo de validez del certificado, la persona certificada deberá solicitar su renovación, presentando una Solicitud de Renovación. Las solicitudes de renovación serán admitidas como mínimo un mes antes del fin de la validez del certificado. Para que se produzca la renovación del certificado, el profesional tendrá que cumplir los siguientes puntos:

  • No haberle sido retirado definitivamente el certificado.
  • No estar incurso en procedimiento de suspensión del certificado.
  • Pago de tasas.
  • Acreditar documentalmente su actualización profesional, a través de experiencia profesional y formación en tendencias, técnicas y productos a través de los siguientes medios:
  • Requisitos de formación: realización de uno o varios cursos que sumen al menos cincuenta (50) horas, dentro del ámbito de la imagen personal. Esta se podrá evidenciar a través de diplomas o certificados de asistencia, ya sea como alumno o como ponente. Esta certificación tendrá que detallar la fecha, las horas y el temario impartido. Tendrán igual validez la asistencia a jornadas y congresos cuya temática corresponda al ámbito del certificado.
  • Requisitos de experiencia: el mantenimiento de las competencias técnicas se realizará justificando documentalmente un mínimo de un (1) año de experiencia en el ejercicio de la mencionada categoría. Esta certificación tendrá que ser emitida por tercera persona responsable o en representación de la empresa donde haya prestado los servicios.

Tanto los requisitos de formación como de experiencia profesional, deberán estar encuadrados dentro del periodo de validez del certificado (4 años).

SOLICITUD

INSTRUCCIONES

CERTIFICACIÓN QUE SOLICITA

Alcance/Nivel: Nombre del certificado

Fecha de examen: Fecha de examen elegida de las convocatorias disponibles publicadas

TIPO DE CERTIFICACIÓN

Inicial: Cuando se inicia un proceso de certificación

Renovación: Cuando se ha superado el periodo de validez del certificado

Paso de Nivel: Cuando existe más de un nivel dentro del mismo alcance y se quiere acceder a otro nivel del ya certificado

Modificación del Alcance: Cuando debido a cambios en el alcance se debe proceder a una nueva certificación

DATOS DEL SOLICITANTE

DATOS PROFESIONALES

OTROS DATOS

¿Requiere condiciones especiales para la evaluación? Acceso, idioma, etc…

FORMACIÓN ACADÉMICA

FORMACIÓN ESPECÍFICA: En caso de que sea exigida en los prerrequisitos de acceso

EXPERIENCIA PROFESIONAL: En caso de que sea exigida en los prerrequisitos de acceso

DOCUMENTACIÓN QUE DEBE ADJUNTAR: Señalar cada documento adjuntado

DECLARACIÓN Y COMPROMISO

No se admitirán solicitudes que no estén firmadas de forma manuscrita o con firma digital

DOCUMENTACIÓN A ADJUNTAR

  • Fotocopia del DNI
  • Curriculum Vitae
  • Justificación de la experiencia en caso de que sea un prerrequisito de acceso a la certificación
  • Fotocopia de los títulos / certificados exigidos en los prerrequisitos de cada Alcance:
  • Justificante del pago de tarifa

FORMA DE PAGO

  • Mediante transferencia bancaria a favor de:
  • Cuenta nº ESXX XXXXXXX

REF: CERTIFICACIÓN PERSONAS, NOMBRE Y APELLIDOS del solicitante.

No se admitirán solicitudes que no adjunte toda la documentación definida en los prerrequisitos de cada Esquema de Certificación.

PRESENTACIÓN DE LA SOLICITUD:

 Envío de la documentación mediante correo postal a la siguiente dirección:

OMAT Training Consulting

Avda. Victoria,70

28023, Madrid

Telf: 91 547 32 92

e-mail: omat@omat.net 

INSTRUCCIONES

CERTIFICACIÓN QUE SOLICITA

Alcance/Nivel: Nombre del certificado

Fecha de examen: Fecha de examen elegida de las convocatorias disponibles publicadas

TIPO DE CERTIFICACIÓN

Inicial: Cuando se inicia un proceso de certificación

Renovación: Cuando se ha superado el periodo de validez del certificado

Paso de Nivel: Cuando existe más de un nivel dentro del mismo alcance y se quiere acceder a otro nivel del ya certificado

Modificación del Alcance: Cuando debido a cambios en el alcance se debe proceder a una nueva certificación

DATOS DEL SOLICITANTE

DATOS PROFESIONALES

OTROS DATOS

¿Requiere condiciones especiales para la evaluación? Acceso, idioma, etc…

FORMACIÓN ACADÉMICA

FORMACIÓN ESPECÍFICA: En caso de que sea exigida en los prerrequisitos de acceso

EXPERIENCIA PROFESIONAL: En caso de que sea exigida en los prerrequisitos de acceso

DOCUMENTACIÓN QUE DEBE ADJUNTAR: Señalar cada documento adjuntado

DECLARACIÓN Y COMPROMISO

No se admitirán solicitudes que no estén firmadas de forma manuscrita o con firma digital

DOCUMENTACIÓN A ADJUNTAR

  • Fotocopia del DNI
  • Curriculum Vitae
  • Fotocopia de la titulación académica (Formación profesional, título universitario) exigida en los prerrequisitos
  • Fotocopia de los certificados de aprovechamiento y programa de formación de la formación específica exigida en los prerrequisitos de acceso a la certificación.
  • Justificación de la experiencia en caso de que sea un prerrequisito de acceso a la certificación
  • Fotocopia de los títulos / certificados exigidos en los prerrequisitos de cada Alcance:
  • Justificante del pago de tarifas
  • FORMA DE PAGO
  • Mediante transferencia bancaria a favor de:
  • Cuenta nº ESXX XXXXXXX
  • REF: CERTIFICACIÓN PERSONAS, NOMBRE Y APELLIDOS del solicitante.
  • No se admitirán solicitudes que no adjunte toda la documentación definida en los prerrequisitos de cada Esquema de Certificación.

 

  • Fotocopia del DNI
  • Curriculum Vitae
  • Fotocopia de la titulación académica (Formación profesional, título universitario) exigida en los prerrequisitos
  • Fotocopia de los certificados de aprovechamiento y programa de formación de la formación específica exigida en los prerrequisitos de acceso a la certificación.
  • Justificación de la experiencia en caso de que sea un prerrequisito de acceso a la certificación
  • Fotocopia de los títulos / certificados exigidos en los prerrequisitos de cada Alcance:
  • Justificante del pago de tarifas
  • FORMA DE PAGO
  • Mediante transferencia bancaria a favor de:
  • Cuenta nº ESXX XXXXXXX
  • REF: CERTIFICACIÓN PERSONAS, NOMBRE Y APELLIDOS del solicitante.
  • No se admitirán solicitudes que no adjunte toda la documentación definida en los prerrequisitos de cada Esquema de Certificación.

Envío de la documentación mediante correo postal a la siguiente dirección:

OMAT Training Consulting

Avda. Victoria,70

28023, Madrid

 

Telf: 91 547 32 92

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CONTACTO

Avda. Victoria,70

28023, Madrid

Telf: 91 547 32 92

e-mail: omat@omat.net

Conscientes de las necesidades de la industria, y gracias a nuestra dilatada experiencia, OMAT desarrolla perfiles profesionales con distintivo de calidad ajustados a la demanda del sector y a las necesidades del empleador. Estos perfiles están respaldados, consensuados y validados por un comité de expertos, formado por profesionales de éxito que desarrollan su labor atendiendo a los criterios de calidad y excelencia, así como por un comité de imparcialidad que vela por la objetividad en las decisiones tomadas teniendo en cuenta a todos los agentes integrantes de la industria.

Excelencia profesional

Los perfiles profesionales desarrollados recogen las competencias técnicas y humanas necesarias, otorgando una gran importancia a la educación, al saber estar, a la adecuación del lenguaje utilizado, al cuidado de la imagen…, que en definitiva marcan la diferencia de un buen profesional, que no solo conoce las técnicas propias de su profesión, sino que además tiene las herramientas y aptitudes necesarias. Esta excelencia profesional queda plasmada en el código de conducta propio del sector de peluquería y estética y que desde nuestra entidad hemos desarrollado colaborando con todas las partes implicadas.

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