Certificación de personas

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CERTIFICACIÓN

La certificación de personas es un reconocimiento profesional de competencias y habilidades de acuerdo a un esquema de certificación.

La certificación de personas:

  • Proporciona un elemento de confianza a organizaciones, instituciones y empresas sobre las competencias de los profesionales.
  • Garantiza a los profesionales un aval independiente que valida la posesión de las competencias establecidas en el Esquema mediante un proceso de certificación estructurado e imparcial.
  • La certificación supone para el profesional un valor diferenciador en el mercado laboral.

CERTIFICADOS

El alcance de este esquema es el de “Especialista en Protocolos de Calidad en Servicios de Estética”.

A continuación se enumeran las competencias asociadas a cada tarea:

  1. Recibir al cliente:
    • Conocer las normas de presentación en relación a la higiene personal, presentación personal, y tipo de vestimenta y complementos adecuados para realizar actividades en un centro de estética.
    • Conocer las distintas actividades que se pueden llevar a cabo en la recepción de un cliente en un centro de estética.
    • Conocer los aspectos del lenguaje (verbal) para la atención personal del cliente en la recepción de un establecimiento de estética.
    • Conocer las normas de comunicación no verbal, para mantener con el cliente una cercanía correcta.
  2. Atender llamadas telefónicas:
    • Conocer los aspectos del lenguaje verbal para la atención telefónica y la gestión eficaz de llamadas.
  3. Rellenar la ficha/formulario de clientes:
    • Saber manejar el lenguaje para pedir información suficiente para conocer las características del cliente.
    • Conocer la forma de registro de los datos en la ficha técnica del cliente derivados del diagnóstico y tratamientos realizados.
  4. Explicar la oferta de servicios:
    • Saber manejar el lenguaje para trasmitir información de forma clara y concisa respecto a productos y servicios.
  5. Responder dudas sobre los servicios:
    • Manejar de manera fluida el lenguaje para contestar cualquier pregunta, o bien dando la información o emplazando para resolver la duda lo más pronto posible.
  6. Gestionar horarios:
    • Conocer la duración de los tratamientos para poder asignar citas y asignarlas correctamente.
  7. Gestionar conflictos (quejas-reclamaciones-situaciones complejas).
    • Capacidad de gestionar situaciones conflictivas de diferentes características, reformulando el conflicto y analizando resultados.
  8. Acompañar al cliente hasta sitio de tratamiento:
    • Conocer las normas para el acompañamiento de un cliente hasta el sitio de prestación del servicio.
  9. Preparar al cliente para el tratamiento:
    • Conocer las normas de preparación del cliente para el servicio de tratamiento estético facial (lencería).
    • Conocer las normas de preparación del cliente para el servicio de tratamiento estético corporal (lencería).
    • Conocer las normas de preparación del cliente para la depilación mecánica (lencería) en función de la técnica y la zona.
    • Capacidad para mantener un comportamiento durante toda la sesión para asegurar la comodidad y el confort del cliente en los diferentes servicios.
  10. Gestionar los locales y cabinas:
    • Conocer todas las medidas higiénico sanitarias que rigen los salones de belleza para mantener la limpieza y el orden en todas las estancias.
    • Conocer las normas de preparación de una cabina y de los materiales necesarios para la realización de una higiene facial, tratamiento corporal y depilación mecánica.
  11. Asesorar sobre los tratamientos de continuidad una vez realizado el servicio:
    • Capacidad para utilizar un lenguaje fluido y la terminología correcta para explicar al cliente los tratamientos de continuidad en higiene facial, depilación mecánica y tratamientos corporales.
  12. Despedir al cliente:
    • Conocer las normas para la despedida y el acompañamiento de un cliente de los diferentes servicios.
  13. Preparar la piel del cliente para el servicio tratamiento estético facial:
    • Conocer todas las alteraciones de la piel
    • Capacidad para clasificar los tipos y estados de la piel para realizar el tratamiento más adecuado.
    • Conocer todos los equipos de diagnóstico facial, características e información proporcionan.
    • Capacidad para realizar un diagnóstico certero y derivar, si procede, al especialista correspondiente.
    • Capacidad para utilizar un lenguaje fluido y la terminología correcta para explicar al cliente las conclusiones con respecto a su piel y el tratamiento a aplicar.
  14. Realizar el tratamiento estético facial:
    • Conocer todos los tratamientos estéticos faciales: hidratación, anti-age, eliminación de manchas e hidratación.
    • Conocer todas las fases de un tratamiento facial y las adaptaciones a realizar en función de las necesidades de la piel del cliente.
    • Conocer la técnica del masaje facial, sus indicaciones y efectos sobre la piel del rostro, cuello y escote.
    • Conocer las maniobras de masaje facial para seleccionarlas en función del tratamiento a realizar.
    • Conocer las características de los diferentes útiles y aparatología que facilitan el tratamiento estético facial.
    • Conocer las técnicas manuales que se pueden emplear en los tratamientos estéticos faciales.
    • Conocer todos los aparatos de uso en los tratamientos faciales con las indicaciones, contraindicaciones y efectos de cada uno de ellos, así como cuál es el indicado en cada caso.
    • Conocer los cosméticos utilizados en los diferentes tratamientos estéticos faciales, con las indicaciones, contraindicaciones, beneficios y resultados que ofrecen.
    • Capacidad para gestionar adecuadamente el tiempo del tratamiento.
  15. Realizar el tratamiento estético corporal
    • Conocer la anatomía y fisiología del cuerpo humano, de todos los órganos implicados en los tratamientos corporales.
    • Conocer las partes y funciones de la piel.
    • Conocer todos los tipos de piel y las características de cada uno de ellos, para poder realizar el tratamiento y aconsejar en cada caso lo más conveniente para el cliente.
    • Conocer las alteraciones de la piel que pueden interferir en los tratamientos estéticos corporales.
    • Conocer en profundidad el sistema linfático, así como las diferentes formas de intervención con el drenaje.
    • Conocer las diferentes maniobras de masaje linfático que se pueden llevar a cabo con fines estéticos.
    • Conocer los distintos tipos de masajes y los efectos y beneficios que produce cada uno de ellos.
    • Conocer las diferentes técnicas del masaje corporal y las diferentes formas de combinarlas.
    • Conocer las diferentes maniobras que conforman el masaje estético corporal.
    • Conocer el masaje más adecuado para el cliente.
    • Conocer todos los equipos de diagnóstico corporal, características e información que proporcionan.
    • Conocer todos los tratamientos estéticos corporales: higiene, hidratación, obesidad, celulitis, circulatorios, estrías principalmente.
    • Conocer las características de los diferentes aparatos que facilitan tratamiento estético corporal.
    • Conocer todos los aparatos de uso en los tratamientos corporales con las indicaciones, contraindicaciones y efectos de cada uno de ellos, así como cuál es el indicado para cada caso.
    • Conocer todos los cosméticos empleados en los tratamientos corporales: usos, formas cosméticas, indicaciones, contraindicaciones, beneficios, etc. para usarlos de la forma más conveniente.
    • Capacidad para gestionar adecuadamente el tiempo del tratamiento.
  16. Ejecución del servicio de depilación mecánica.
    • Conocer las características fisiológicas del pelo.
    • Conocer todas las lesiones cutáneas que se pueden dar en la piel y que pueden ser incompatibles con la depilación mecánica.
    • Conocer todos los métodos de depilación mecánica.
    • Conocer las características de la depilación mecánica, que es, para que sirve, en qué casos está indicada, cuánto duran los efectos y cada cuanto tiempo hay que realizarla.
    • Manejar las técnicas de depilación mecánica.
    • Conocer las diferentes maniobras de la técnica de depilación mecánica que se realizan en las diferentes zonas a depilar.
    • Conocer las características de cada uno de los útiles y aparatos empleados en la depilación mecánica y la fotodepilación.
    • Conocer las propiedades de cada uno de los cosméticos empleados en la depilación mecánica.
  17. Asesorar sobre cuidados corporales de continuidad:
    • Conocer los cuidados pre y post depilación para asesorar al cliente según la zona depilada y sus necesidades.
  18. Venta de productos y/o servicios
    • Conocer las principales técnicas de venta y marketing que ayudan en la fidelización de un cliente de productos y servicios.
    • Conocer las variables que influyen en la toma de decisión de un cliente para adquirir un producto o servicio: momento más adecuado, época, idoneidad del producto,etc.

Las personas que deseen participar en el procedimiento deberán tener 18 años cumplidos en el momento de realizar la inscripción, y además cumplir al menos con uno de los siguientes prerrequisitos:

EXPERIENCIA LABORAL: Tener experiencia laboral relacionada con las competencias profesionales que se quieren acreditar:

  • La experiencia laboral, se justificará de manera contrastable y será de más de tres años en los últimos 10 años transcurridos antes de realizarse la convocatoria, en la categoría de oficial. La constatación se podrá realizar a través de los siguientes documentos:
  • Certificación de la Tesorería General de la Seguridad Social donde conste la empresa, la categoría laboral (grupo de cotización) y el periodo de contratación.
  • Contrato de trabajo o certificación de la empresa donde hayan adquirido la experiencia laboral, en la que conste específicamente la duración de los periodos de prestación del contrato, la actividad desarrollada y el intervalo de tiempo en el que se ha realizado dicha actividad.

FORMACIÓN ESPECÍFICA: Justificar, al menos 400 horas en los últimos 10 años transcurridos antes de realizarse la convocatoria. La justificación se realizará mediante documento que acredite que el aspirante posee formación relacionada con los conocimientos y habilidades que se pretendan acreditar, en el que consten los contenidos y las horas de formación.

La solicitud de certificación, deberá ser cumplimentada correctamente y firmada por el solicitante. Sin la firma de este documento no se continuará con el proceso de certificación. La solicitud deberá enviarse con firma original por correo postal a la siguiente dirección:

Avenida Victoria 70

MADRID (28023)

Teléfono: (91) 34 915 473 292

http://www.omat.net

Si la solicitud tiene firma digital ésta podrá ser enviada  por  correo electrónico a la siguiente dirección: omat@omat.net

El solicitante deberá aportar la siguiente documentación:

  • Fotocopia del DNI.
  • Currículum Vitae.
  • Fotocopia de la documentación que justifique la formación y/o experiencia mínima exigida.

Posteriormente a la revisión de la documentación aportada, se comunicará al solicitante la resolución de su solicitud.

Una vez revisada la solicitud y si la misma cumpliera con todos los requisitos, se comunicará así al candidato, facilitándoles todos los datos para realizar el pago de las correspondientes tarifas de certificación. En la misma comunicación se dará al candidato un plazo máximo de 7 días naturales para realizar el pago de las tasas, así como para el envío del comprobante a OMAT TRAINING CONSULTING S.L. Si pasado ese plazo, el organismo de certificación no hubiera recibido confirmación del pago de las tasas correspondientes, no se confirmará la inscripción del candidato en la solicitada convocatoria de examen.

Se admitirán solicitudes hasta una semana antes del examen, las que lleguen con posterioridad pasarán a la siguiente convocatoria.

 Evaluación

La evaluación del esquema se realizará con tres pruebas diferentes, que se realizarán el mismo día y que evaluarán todas las competencias del esquema. El tiempo de duración total entre las pruebas de evaluación será de aproximadamente 2 horas y se realizarán el siguiente orden: test, caso práctico y por último role play.

Cada prueba se explica a continuación. Para poder obtener la certificación es necesario superar las tres de forma independiente. El candidato tendrá dos oportunidades para superar cualquiera de las partes.

Es decir, el pago de las tasas de certificación le da al candidato derecho a presentarse hasta en dos ocasiones a cada una de las 3 partes que componen el examen.  Una vez agotadas las dos convocatorias a las que tiene derecho, en caso de resultar NO APTO en alguna de las tres partes, tendrá que volver a iniciar el proceso de solicitud y volver a examinarse de todas las partes.

Para que la nota le sea guardada tendrá obligación de presentarse en la convocatoria inmediatamente siguiente, si no se presentase a la convocatoria siguiente, figuraría como NO PRESENTADO y habrá consumido su oportunidad.

Test

Se dispondrá de una batería que consta de un número determinado de preguntas para cada grupo de competencias a evaluar, según se expone a continuación.

La estructura y contenido del examen viene definida en el documento de aspectos específicos de dicho alcance. La distribución de la batería de preguntas es la siguiente:

GRUPO

TEST

CANTIDAD DE PREGUNTAS/TEST

CANTIDAD PREGUNTAS INICIAL

Atención al cliente y gestión de locales

20 80
Ejecución del servicio de tratamientos estéticos faciales 14 56
Ejecución del servicio de tratamientos estéticos corporales 16 64
Ejecución del servicio de depilación mecánica 9 36
Venta de productos y servicios 2 8
TOTAL 61

244

Inicialmente se genera una batería de preguntas de 240 de tal modo que no se repiten los exámenes en 4 convocatorias. Esa batería se irá incrementando con nuevas preguntas para seguir realizando nuevas convocatorias.

El Director de la Certificación realizará la selección de preguntas al azar. El número de preguntas que se seleccionarán para cada examen está especificado en el documento revisión del alcance “Especialista en Protocolos de Calidad en los Servicios de Estética”.

Las preguntas tipo test serán corregidas con plantillas. Solo serán corregidas las preguntas que tengan marcada una sola respuesta.

Caso práctico

La resolución de un caso práctico evaluará las competencias que tratan de los protocolos propios de la profesión, ejecución de los tratamientos y conocimientos específicos.

El candidato dispondrá de un máximo de 45 minutos para responder a cinco preguntas (se incluye la visualización del video). Cada una de ellas valorada con dos puntos.

1  vídeo elegido  por sorteo al inicio de la convocatoria de los disponibles sobre los diferentes tratamientos de estética indicados en el esquema.

La mecánica del examen será la siguiente, el candidato visualizará el vídeo, una vez finalizado se le entregará el examen con las cinco preguntas. A los diez minutos se volverá a proyectar el video por segunda y última vez, y los candidatos terminarán de responder a las preguntas.

Los vídeos a visualizar tendrán una duración media de 3 minutos, no siendo inferiores a 2 minutos ni superiores a 5 minutos.

Para superar esta parte el candidato tendrá que obtener al menos 5 puntos de los 10 posibles. La evaluación se realizará con las respuestas correctas que estarán a disposición de los examinadores y que marcarán las pautas para asignar la puntuación correcta.

GRUPO DE TAREAS

Número de preguntas

Ejecución del servicio de tratamientos estéticos faciales 5
Ejecución del servicio de tratamientos estéticos corporales 5
Ejecución del servicio de depilación mecánica 5
TOTAL 15


Rúbricas de evaluación y condiciones de las pruebas

En esta prueba se van a valorar las competencias de los grupos de tareas siguientes: La imagen personal, recepción y atención al cliente y los conocimientos que se tienen para el desempeño de la profesión.

La prueba consiste en la simulación de una situación (role play) donde el candidato será el profesional y otra persona hará el papel de cliente. El cliente le expondrá al candidato (profesional) un caso práctico y el candidato le dará la mejor solución y/o asesoramiento para el caso que plantea. Dispondrá de 15 minutos para desarrolear su argumentación. Los 5 minutos restantes, el tribunal podrá utilizarlos para formular un máximo de 2 preguntas en relación con la actuación desarroleada

El role play se elegirá  por sorteo al inicio de la convocatoria de los role play disponibles.

Un tribunal compuesto por dos examinadores contará con la evaluación por rúbrica con las pautas para valorar al candidato.

Para la simulación de esta situación se necesitará una mesa (tipo oficina) y dos sillas. Se puede completar, no siendo necesario con algún otro elemento como pc, hojas, cuaderno, bolígrafo, perchero, etc.

Para superar estas pruebas (referido a los casos prácticos o role play) deberá obtenerse una calificación superior a SIETE (7,0) puntos sobre los DIEZ (10,0) posibles en cada una de ellas.

La corrección de las pruebas se basará en rúbricas de evaluación.

CATEGORÍA

1 0,75 0,5 0,25 0

PESO%

Atención al cliente Completo   Completo al 50%   Muy incompleto 20%
Lenguaje           15%
Actitud           20%
Explicación aspectos específicos           10%
Explicación aspectos específicos           10%
Recomendaciones           10%
Aspecto personal           15%

La vigilancia se realizará cada 2 años de manera ordinaria. La persona certificada deberá aportar, a petición de la Comisión de Certificación, un informe especificando trabajos realizados de al menos 4 meses, para los cuales está certificado (Informe de Vigilancia) además de las quejas recibidas por su actuación en el caso de que las haya recibido y el tratamiento de las mismas.

Este informe deberá estar firmado por su responsable en caso de ser un trabajador por cuenta ajena o aportar justificación de su experiencia en caso de ser un trabajador por cuenta propia.

En el caso de que la persona certificada no haya realizado ningún trabajo como “Especialista en protocolos de Calidad en los servicios de estética”, deberá haber realizado en los 02 últimos años un curso de formación específica, con una duración mínima de 8 horas.

La vigencia del certificado será de 4 años, en base a los posibles cambios que puedan afectar a las competencias y tareas definidas:

  • Cambios sustanciales en la normativa vigente
  • Cambios en los requisitos del esquema de certificación

Antes de la finalización del periodo de validez del certificado, la persona certificada deberá solicitar su renovación, presentando una Solicitud de Renovación. Las solicitudes de renovación serán admitidas como mínimo un mes antes del fin de la validez del certificado. Para que se produzca la renovación del certificado, el profesional tendrá que cumplir los siguientes puntos:

  • No haberle sido retirado definitivamente el certificado.
  • No estar incurso en procedimiento de suspensión del certificado.
  • Pago de tasas.
  • Acreditar documentalmente su actualización profesional, a través de experiencia profesional y formación en aparatología, técnicas y productos a través de los siguientes medios:
  • Requisitos de formación: realización de uno o varios cursos que sumen al menos cincuenta (50) horas, dentro del ámbito de la imagen personal. Esta se podrá evidenciar a través de diplomas o certificados de asistencia, ya sea como alumno o como ponente. Esta certificación tendrá que detallar la fecha, las horas y el temario impartido. Tendrán igual validez la asistencia a jornadas y congresos cuya temática corresponda al ámbito del certificado.
  • Requisitos de experiencia: el mantenimiento de las competencias técnicas se realizará justificando documentalmente un mínimo de un (1) año de experiencia en el ejercicio de la mencionada categoría. Esta certificación tendrá que ser emitida por tercera persona responsable o en representación de la empresa donde haya prestado los servicios.

Tanto los requisitos de formación como de experiencia profesional, deberán estar encuadrados dentro del periodo de validez del certificado (4 años).

El alcance de este esquema es el de “Especialista Técnico en Protocolos de Calidad en Servicios de Peluquería”. Sus principales funciones son:

  • Atención al cliente y gestión de locales:
  • Diagnóstico y tratamiento de alteraciones capilares
  • Realizar peinados, acabados y recogidos
  • Colocar extensiones y prótesis capilares
  • Corte de cabello con maquinilla, tijera y navaja
  • Realizar cambios de forma permanente
  • Venta de productos y servicios

A continuación, se enumeran las competencias asociadas a cada tarea:

  1. Recibir al cliente:
    • Conocer las normas de presentación en relación a la higiene personal, presentación personal, y tipo de vestimenta y complementos adecuados para realizar actividades en un centro de peluquería.
    • Conocer las distintas actividades que se pueden llevar a cabo en la recepción de un cliente en un centro de peluquería.
    • Conocer los aspectos del lenguaje (verbal) para la atención personal del cliente en la recepción de un establecimiento de peluquería.
    • Conocer las normas de comunicación no verbal, para mantener con el cliente una cercanía correcta.
  2. Atender llamadas telefónicas:
    • Conocer los aspectos del lenguaje verbal para la atención telefónica y la gestión eficaz de llamadas.
  3. Rellenar la ficha/formulario de clientes:
    • Saber manejar el lenguaje para pedir información suficiente para conocer las características del cliente.
    • Conocer la forma de registro de los datos en la ficha técnica del cliente derivados del diagnóstico y tratamientos realizados.
  4. Explicar la oferta de servicios:
    • Saber manejar el lenguaje para trasmitir información de forma clara y concisa respecto a productos y servicios.
  5. Responder dudas sobre los servicios:
    • Manejar de manera fluida el lenguaje para contestar cualquier pregunta, o bien dando la información o emplazando para resolver la duda lo más pronto posible.
  6. Gestionar horarios:
    • Conocer la duración de los tratamientos/servicios para poder asignar citas y asignarlas correctamente.
  7. Gestionar conflictos (quejas-reclamaciones-situaciones complejas).
    • Capacidad de gestionar situaciones conflictivas de diferentes características, reformulando el conflicto y analizando resultados.
  8. Acompañar al cliente hasta sitio de tratamiento:
    • Conocer las normas para el acompañamiento de un cliente hasta el sitio de prestación del servicio.
  9. Preparar al cliente para el tratamiento:
    • Conocer las normas de preparación del cliente para todos los servicios de peluquería (corte, color, cambios de forma, peinado, etc).
  10. Gestionar los locales:
    • Conocer todas las medidas higiénico sanitarias que rigen los salones de peluquería para mantener la limpieza y el orden en todas las estancias.
    • Conocer las normas de preparación de un salón y de los materiales necesarios para la realización de un corte, peinado, recogido, color o extensiones.
  11. Asesorar sobre los tratamientos de continuidad una vez realizado el servicio:
    • Capacidad para utilizar un lenguaje fluido y la terminología correcta para explicar al cliente los tratamientos de continuidad en tratamientos capilares, corte, color, recogidos, cambios permanentes o extensiones.
  12. Despedir al cliente:
    • Conocer las normas para la despedida y el acompañamiento de un cliente de los diferentes servicios.
  13. Diagnosticar las alteraciones capilares:
    • Conocer el órgano cutáneo y sus anexos.
    • Saber identificar la estructura y las características del pelo.
    • Conocer todas las alteraciones del cabello y cuero cabelludo.
  14. Realizar el tratamiento capilar:
    • Conocer los equipos de tratamiento capilar y las indicaciones de cada uno de ellos.
    • Conocer los tipos de cosmético capilar y sus resultados.
    • Saber asesorar para recomendar a los clientes el tratamiento más adecuado.
    • Conocer todas las técnicas de electropeluquería, que son, que efecto producen y cuando es adecuado realizarlas.
  1. Realizar peinados, acabados y recogidos
    • Conocer la estructura del cabello y las propiedades que posibilitan su trasformación temporal.
    • Conocer la estructura capilar y los cambios que se producen en las trasformaciones temporales.
    • Conocer todo lo relativo a la morfología del rostro y su relación con el peinado.
    • Conocer recogidos en el cabello, en función de las características y demandas del cliente.
    • Conocer los requisitos de espacio de trabajo para realizar la técnica de transformación temporal.
    • Conocer los útiles y herramientas necesarios para los peinados y recogidos.
    • Conocer cada uno de las técnicas para elaborar diferentes tipos de recogidos.
  2. Colocar extensiones y prótesis capilares.
    • Conocer la estructura del cabello y del cuero cabelludo y su adaptación a las prótesis o extensiones.
    • Conocer todos los tipos de prótesis que existen y cuáles son las indicaciones de cada una de ellas.
    • Conocer todas las técnicas de colocación de extensiones.
    • Conocer los útiles y herramientas que se utilizan en la colocación de prótesis y/o extensiones.
    • Conocer accesorios y herramientas que su utilizan en la colocación de prótesis y extensiones y los efectos y propiedades de cada uno de ellos.
  3. Cortar el cabello con tijera, navaja y maquinilla:
    • Conocer los diferentes tipos de rostro en relación al corte de cabello.
    • Conocer los elementos visuales que influyen en la técnica de corte.
    • Conocer las herramientas necesarias para el corte de cabello.
    • Conocer todas las técnicas de corte con tijera y los estilos que pueden realizarse con ella.
    • Conocer todas las técnicas de corte con navaja y los estilos que pueden realizarse con ella.
    • Conocer todas las técnicas de corte con maquinilla y los estilos que pueden realizarse con ella.
  4. Realizar cambios de forma permanente
    • Conocer los principios físicos que rigen los cambios de forma permanente.
    • Conocer los cosméticos de la fase de reducción y neutralización.
    • Conocer los útiles y herramientas necesarios para realizar los diferentes cambios de forma permanente.
    • Conocer la protección del profesional y del cliente en los cambios de forma permanente.
    • Conocer los diferentes métodos de reducción.
    • Conocer los diferentes estilos que se pueden conseguir con las diferentes técnicas de montaje y enrollado.
    • Conocer la fase de la neutralización para poder desarrollarla correctamente.
    • Conocer las técnicas de alisados de cabello para aconsejar y/o adecuar la más idónea para cada cliente.
  5. Realizar cambios de color
    • Conocer todos los factores que influyen en el cambio de color.
    • Conocer la protección del profesional y del cliente en los cambios de color del cabello.
    • Conocer cada uno de los elementos que intervienen en el cambio de color y cómo influyen en él.
    • Conocer todos los útiles y herramientas que se emplean en la coloración capilar.
    • Conocer técnicas previas al cambio de color.
    • Conocer técnicas decoloración parcial.
    • Conocer los procesos del cambio de color para realizar en cada caso en más conveniente para el cliente.
    • Conocer todos los cosméticos que se utilizan en un proceso de cambio de color, con sus indicaciones, ventajas e inconvenientes y los efectos que producen.
  6. Venta de productos y/o servicios
    • Conocer las principales técnicas de venta y marketing que ayudan en la fidelización de un cliente de productos y servicios.
    • Conocer las variables que influyen en la toma de decisión de un cliente para adquirir un producto o servicio: momento más adecuado, época, idoneidad del producto etc.

Las personas que deseen participar en el procedimiento deberán tener 18 años cumplidos en el momento de realizar la inscripción, y además cumplir al menos con uno de los siguientes prerrequisitos:

EXPERIENCIA LABORAL:

  • Tener experiencia laboral relacionada con las competencias profesionales que se quieren acreditar:La experiencia laboral, se justificará de manera contrastable y será de más de tres años en los últimos 10 años transcurridos antes de realizarse la convocatoria, en la categoría de oficial. La constatación se podrá realizar a través de los siguientes documentos:
  • Certificación de la Tesorería General de la Seguridad Social donde conste la empresa, la categoría laboral (grupo de cotización) y el periodo de contratación.
  • Contrato de trabajo o certificación de la empresa donde hayan adquirido la experiencia laboral, en la que conste específicamente la duración de los periodos de prestación del contrato, la actividad desarrollada y el intervalo de tiempo en el que se ha realizado dicha actividad.

FORMACIÓN ESPECÍFICA:

Justificar, al menos 400 horas en los últimos 10 años transcurridos antes de realizarse la convocatoria. La justificación se realizará mediante documento que acredite que el aspirante posee formación relacionada con los conocimientos y habilidades que se pretendan acreditar, en el que consten los contenidos y las horas de formación.

 Evaluación

La evaluación del esquema se realizará con tres pruebas diferentes, que se realizarán el mismo día y que evaluarán todas las competencias del esquema. El tiempo de duración total entre las pruebas de evaluación será de aproximadamente 2 horas y se realizarán el siguiente orden: test, caso práctico y por último role play.

Cada prueba se explica a continuación. Para poder obtener la certificación es necesario superar las tres de forma independiente. El candidato tendrá dos oportunidades para superar cualquiera de las partes.

Es decir, el pago de las tasas de certificación le da al candidato derecho a presentarse hasta en dos ocasiones a cada una de las 3 partes que componen el examen.  Una vez agotadas las dos convocatorias a las que tiene derecho, en caso de resultar NO APTO en alguna de las tres partes, tendrá que volver a iniciar el proceso de solicitud y volver a examinarse de todas las partes.

Para que la nota le sea guardada tendrá obligación de presentarse en la convocatoria inmediatamente siguiente, si no se presentase a la convocatoria siguiente, figuraría como NO PRESENTADO y habrá consumido su oportunidad.

Test

Se dispondrá de una batería que consta de un número determinado de preguntas para cada grupo de competencias a evaluar, según se expone a continuación.

La estructura y contenido del examen viene definida en el documento de aspectos específicos de dicho alcance. La distribución de la batería de preguntas es la siguiente:

GRUPO

TEST

CANTIDAD DE PREGUNTAS/TEST

CANTIDAD PREGUNTAS INICIAL

Atención al cliente y gestión de locales

20 80
Ejecución del servicio de tratamientos estéticos faciales 14 56
Ejecución del servicio de tratamientos estéticos corporales 16 64
Ejecución del servicio de depilación mecánica 9 36
Venta de productos y servicios 2 8
TOTAL 61

244

Inicialmente se genera una batería de preguntas de 240 de tal modo que no se repiten los exámenes en 4 convocatorias. Esa batería se irá incrementando con nuevas preguntas para seguir realizando nuevas convocatorias.

El Director de la Certificación realizará la selección de preguntas al azar. El número de preguntas que se seleccionarán para cada examen está especificado en el documento revisión del alcance “Especialista en Protocolos de Calidad en los Servicios de Estética”.

Las preguntas tipo test serán corregidas con plantillas. Solo serán corregidas las preguntas que tengan marcada una sola respuesta.

Caso práctico

La resolución de un caso práctico evaluará las competencias que tratan de los protocolos propios de la profesión, ejecución de los tratamientos y conocimientos específicos.

El candidato dispondrá de un máximo de 45 minutos para responder a cinco preguntas (se incluye la visualización del video). Cada una de ellas valorada con dos puntos.

1  vídeo elegido  por sorteo al inicio de la convocatoria de los disponibles sobre los diferentes tratamientos de estética indicados en el esquema.

La mecánica del examen será la siguiente, el candidato visualizará el vídeo, una vez finalizado se le entregará el examen con las cinco preguntas. A los diez minutos se volverá a proyectar el video por segunda y última vez, y los candidatos terminarán de responder a las preguntas.

Los vídeos a visualizar tendrán una duración media de 3 minutos, no siendo inferiores a 2 minutos ni superiores a 5 minutos.

Para superar esta parte el candidato tendrá que obtener al menos 5 puntos de los 10 posibles. La evaluación se realizará con las respuestas correctas que estarán a disposición de los examinadores y que marcarán las pautas para asignar la puntuación correcta.

GRUPO DE TAREAS

Número de preguntas

Ejecución del servicio de tratamientos estéticos faciales 5
Ejecución del servicio de tratamientos estéticos corporales 5
Ejecución del servicio de depilación mecánica 5
TOTAL 15


Rúbricas de evaluación y condiciones de las pruebas

En esta prueba se van a valorar las competencias de los grupos de tareas siguientes: La imagen personal, recepción y atención al cliente y los conocimientos que se tienen para el desempeño de la profesión.

La prueba consiste en la simulación de una situación (role play) donde el candidato será el profesional y otra persona hará el papel de cliente. El cliente le expondrá al candidato (profesional) un caso práctico y el candidato le dará la mejor solución y/o asesoramiento para el caso que plantea. Dispondrá de 15 minutos para desarrolear su argumentación. Los 5 minutos restantes, el tribunal podrá utilizarlos para formular un máximo de 2 preguntas en relación con la actuación desarroleada

El role play se elegirá  por sorteo al inicio de la convocatoria de los role play disponibles.

Un tribunal compuesto por dos examinadores contará con la evaluación por rúbrica con las pautas para valorar al candidato.

Para la simulación de esta situación se necesitará una mesa (tipo oficina) y dos sillas. Se puede completar, no siendo necesario con algún otro elemento como pc, hojas, cuaderno, bolígrafo, perchero, etc.

Para superar estas pruebas (referido a los casos prácticos o role play) deberá obtenerse una calificación superior a SIETE (7,0) puntos sobre los DIEZ (10,0) posibles en cada una de ellas.

La corrección de las pruebas se basará en rúbricas de evaluación.

CATEGORÍA

1 0,75 0,5 0,25 0

PESO%

Atención al cliente Completo   Completo al 50%   Muy incompleto 20%
Lenguaje           15%
Actitud           20%
Explicación aspectos específicos           10%
Explicación aspectos específicos           10%
Recomendaciones           10%
Aspecto personal           15%

La vigilancia se realizará cada 2 años de manera ordinaria. La persona certificada deberá aportar, a petición de la Comisión de Certificación, un informe especificando trabajos realizados de al menos 4 meses, para los cuales está certificado (Informe de Vigilancia) además de las quejas recibidas por su actuación en el caso de que las haya recibido y el tratamiento de las mismas.

Este informe deberá estar firmado por su responsable en caso de ser un trabajador por cuenta ajena o aportar justificación de su experiencia en caso de ser un trabajador por cuenta propia.

En el caso de que la persona certificada no haya realizado ningún trabajo como “Especialista Técnico en Protocolos de Calidad en los Servicios de Peluquería”, deberá haber realizado en los 02 últimos años un curso de formación específica, con una duración mínima de 8 horas.

La vigencia del certificado será de 4 años, en base a los posibles cambios que puedan afectar a las competencias y tareas definidas:

  • Cambios sustanciales en la normativa vigente
  • Cambios en los requisitos del esquema de certificación

Antes de la finalización del periodo de validez del certificado, la persona certificada deberá solicitar su renovación, presentando una Solicitud de Renovación. Las solicitudes de renovación serán admitidas como mínimo un mes antes del fin de la validez del certificado. Para que se produzca la renovación del certificado, el profesional tendrá que cumplir los siguientes puntos:

  • No haberle sido retirado definitivamente el certificado.
  • No estar incurso en procedimiento de suspensión del certificado.
  • Pago de tasas.
  • Acreditar documentalmente su actualización profesional, a través de experiencia profesional y formación en tendencias, técnicas y productos a través de los siguientes medios:
  • Requisitos de formación: realización de uno o varios cursos que sumen al menos cincuenta (50) horas, dentro del ámbito de la imagen personal. Esta se podrá evidenciar a través de diplomas o certificados de asistencia, ya sea como alumno o como ponente. Esta certificación tendrá que detallar la fecha, las horas y el temario impartido. Tendrán igual validez la asistencia a jornadas y congresos cuya temática corresponda al ámbito del certificado.
  • Requisitos de experiencia: el mantenimiento de las competencias técnicas se realizará justificando documentalmente un mínimo de un (1) año de experiencia en el ejercicio de la mencionada categoría. Esta certificación tendrá que ser emitida por tercera persona responsable o en representación de la empresa donde haya prestado los servicios.

Tanto los requisitos de formación como de experiencia profesional, deberán estar encuadrados dentro del periodo de validez del certificado (4 años).

NOMBRE DEL CERTIFICADO FECHA ESTADO
ESPECIALISTA EN PROTOCOLOS DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE PELUQUERÍA  

21-06-19

 

FINALIZADA

NOMBRE DEL CERTIFICADO

FECHA

ESTADO

ESPECIALISTA EN PROTOCOLOS DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE ESTÉTICA

 

21-06-19

 

FINALIZADA

SOLICITUD

INSTRUCCIONES

CERTIFICACIÓN QUE SOLICITA

Alcance/Nivel: Nombre del certificado

Fecha de examen: Fecha de examen elegida de las convocatorias disponibles publicadas

TIPO DE CERTIFICACIÓN

Inicial: Cuando se inicia un proceso de certificación

Renovación: Cuando se ha superado el periodo de validez del certificado

Paso de Nivel: Cuando existe más de un nivel dentro del mismo alcance y se quiere acceder a otro nivel del ya certificado

Modificación del Alcance: Cuando debido a cambios en el alcance se debe proceder a una nueva certificación

DATOS DEL SOLICITANTE

DATOS PROFESIONALES

OTROS DATOS

¿Requiere condiciones especiales para la evaluación? Acceso, idioma, etc…

FORMACIÓN ACADÉMICA

FORMACIÓN ESPECÍFICA: En caso de que sea exigida en los prerrequisitos de acceso

EXPERIENCIA PROFESIONAL: En caso de que sea exigida en los prerrequisitos de acceso

DOCUMENTACIÓN QUE DEBE ADJUNTAR: Señalar cada documento adjuntado

DECLARACIÓN Y COMPROMISO

No se admitirán solicitudes que no estén firmadas de forma manuscrita o con firma digital

DOCUMENTACIÓN A ADJUNTAR

  • Fotocopia del DNI
  • Curriculum Vitae
  • Fotocopia de la titulación académica (Formación profesional, título universitario) exigida en los prerrequisitos
  • Fotocopia de los certificados de aprovechamiento y programa de formación de la formación específica exigida en los prerrequisitos de acceso a la certificación.
  • Justificación de la experiencia en caso de que sea un prerrequisito de acceso a la certificación
  • Fotocopia de los títulos / certificados exigidos en los prerrequisitos de cada Alcance:
  • Justificante del pago de tarifas

FORMA DE PAGO

Mediante transferencia bancaria a favor de:

Cuenta nº ES 93 0049 2710 712114118576

REF: CERTIFICACIÓN PERSONAS, NOMBRE Y APELLIDOS del solicitante.

No se admitirán solicitudes que no adjunte toda la documentación definida en los prerrequisitos de cada Esquema de Certificación.

 

  • Fotocopia del DNI
  • Curriculum Vitae
  • Fotocopia de la titulación académica (Formación profesional, título universitario) exigida en los prerrequisitos
  • Fotocopia de los certificados de aprovechamiento y programa de formación de la formación específica exigida en los prerrequisitos de acceso a la certificación.
  • Justificación de la experiencia en caso de que sea un prerrequisito de acceso a la certificación
  • Fotocopia de los títulos / certificados exigidos en los prerrequisitos de cada Alcance:
  • Justificante del pago de tarifas
  • FORMA DE PAGO
  • Mediante transferencia bancaria a favor de:
  • Cuenta nº ESXX XXXXXXX
  • REF: CERTIFICACIÓN PERSONAS, NOMBRE Y APELLIDOS del solicitante.
  • No se admitirán solicitudes que no adjunte toda la documentación definida en los prerrequisitos de cada Esquema de Certificación.

Envío de la documentación mediante correo postal a la siguiente dirección:

OMAT Training Consulting

Avda. Victoria,70

28023, Madrid

 

Telf: 91 547 32 92

DOCUMENTACIÓN

PROFESIONALES CERTIFICADOS

NOMBRE Y APELLIDOS

ESTADO

1

ANGGY NATHALY PABÓN VIVAS

Vigente

2

LIGIA CECIBEL MALDONADO SEVILLANO

Vigente

 

 

Si desea más información de estos certificados, diríjase a omat@omat.net

 

NOMBRE Y APELLIDOS ESTADO

1

CARMEN ALONSO JIMÉNEZ Vigente
2 JENNIFER RODRÍGUEZ ALONSO

Vigente

 

Si desea más información de estos certificados, diríjase a omat@omat.net

CONTACTO

Avda. Victoria,70

28023, Madrid

Telf: 91 547 32 92

e-mail: omat@omat.net

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